發(fā)布時(shí)間： 2025-03-14 17:40:36
可以，拼多多平臺消費(fèi)糾紛可通過12315投訴。
消費(fèi)者在拼多多購物時(shí)遇到假貨、虛假促銷、拒不退款等問題，均屬12315受理范圍。根據(jù)《電子商務(wù)法》第三十九條，平臺需對商家資質(zhì)及商品信息進(jìn)行審核。例如商家銷售三無產(chǎn)品、利用“砍價(jià)免費(fèi)拿”活動虛假宣傳，或平臺拒絕履行“假一賠十”承諾時(shí)，用戶可登錄全國12315平臺，選擇“上海尋夢信息技術(shù)有限公司”（拼多多運(yùn)營主體）作為被投訴方，提交訂單編號、商品問題描述及證據(jù)截圖。
投訴需提供完整證據(jù)鏈，包括商品詳情頁宣傳截圖、實(shí)物對比照片、平臺客服溝通記錄等。若涉及食品過期、化妝品無備案等安全問題，建議同步上傳檢測報(bào)告。市場監(jiān)管部門核查后，拼多多需在5個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)，2023年數(shù)據(jù)顯示其投訴處理時(shí)效平均縮短至7天。對于多次違規(guī)的店鋪，市場監(jiān)管部門可要求平臺永久封店并公示處罰結(jié)果。
發(fā)布于：2025-03-14 17:40:36