發(fā)布時間： 2025-03-14 15:02:03
能通過315渠道舉報違規(guī)催收行為，但需符合消費者權益受損情形。
若催收過程中存在暴力威脅、泄露隱私、偽造文件等違法行為，消費者可通過12315熱線或平臺投訴。根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)金融逾期債務催收自律公約》，催收方不得騷擾無關人員或每日催收超過3次。例如，網(wǎng)貸平臺委托的第三方催收公司若使用辱罵短信轟炸借款人親友，即侵犯消費者人格權與隱私權，此類情況屬于315受理范圍。
需注意常規(guī)債務催收本身不違法，但采用非法手段則構成侵權。消費者權益日期間，監(jiān)管部門會重點處理此類案件，聯(lián)合公安機關打擊“軟暴力”催收產(chǎn)業(yè)鏈。除315渠道外，遭遇威脅恐嚇可直接報警，涉及金融機構的可向銀保監(jiān)會投訴。部分城市試點“債務糾紛調解中心”，為借貸雙方提供協(xié)商平臺，避免矛盾激化。
發(fā)布于：2025-03-14 15:02:03
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